Навігація


Головна
ПОСЛУГИ
Авторизація/Реєстрація
Реклама на сайті
Структурні компоненти спілкування як комунікативної діяльностіКомунікативна складова правоохоронної діяльності і особливості...Азійська модель культури ділового спілкуванняРівні ділового спілкуванняДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ ТА ФОРМИ ОБГОВОРЕННЯ ДІЛОВИХ ПРОБЛЕМПСИХОЛОГІЯ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯКУЛЬТУРА УСНОГО ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯКОМУНІКАТИВНА СТОРОНА СПІЛКУВАННЯСпілкування — важлива компонента менеджментуКорпоративні правила ділового спілкування
 
Головна arrow Документознавство arrow Ділове спілкування: усна і писемна форми
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Компоненти ділового спілкування та комунікативна ситуація

4.1. Етика ділової (професійної) комунікації

4.2. Стилі спілкування

4.3. Особа як суб'єкт і головна мета спілкування. Якості особистості, необхідні для ефективного спілкування. Роль самооцінки в діловому спілкуванні

4.4. Соціальні ролі й рольова поведінка людини в діловому спілкуванні

4.5. Стратегія і тактика спілкування

4.6. Маніпулювання та актуалізація у спілкуванні

4.7. Конгруентність

4.8. Рефреймінг

4.9. Полеміка у спілкуванні

4.10. Техніка аргументації

4.11. Конфліктні ситуації та методи їх розв'язання

4.12. Механізми взаєморозуміння у спілкуванні

4.13. Роль контактної зони під час спілкування

КЛЮЧОВІ ПОНЯТТЯ

Актуалізація – налагодження контакту.

Ділова комунікація – комунікація, яка розгортається у сфері офіційних відносин і спрямована на розв'язання конкретної проблеми або на досягнення необхідного результату, з урахуванням спільних інтересів і мети комунікантів.

Ділова розмова – усний мовний контакт між людьми, пов'язаними інтересами справи, які мають необхідні повноваження для встановлення ділових відносин і вирішення ділових проблем.

Етика – вчення про мораль; система норм етичної поведінки людини.

Етика бізнесу – система знань про ділову і професійну мораль, її історію та практику.

Етикет – сукупність правил поведінки, що стосуються зовнішнього прояву відношення до людей.

Ідентифікація – один із найпростіших способів розуміння іншої людини – уподібнення себе їй.

Конгруентність – це процес безоцінювального усвідомлення людиною своїх реальних і актуальних відчуттів, переживань і проблем із подальшим точним озвучуванням у мові й вираженням у поведінці способами, що не травмують інших людей.

Контактна зона – зона, що визначає просторове розміщення партнерів у спілкуванні.

Конфлікт – реальні або ілюзорні, об'єктивні або суб'єктивні, по-різному усвідомлені суперечності між людьми зі спробами їхнього емоційного розв'язання.

Маніпулювання – прихований психологічний вплив на партнера у спілкуванні з використанням його емоцій (почуттів, станів) із метою досягнення вигідної для маніпулятора поведінки.

Маніпулятор – людина, яка в своїх інтересах керує поведінкою іншої людини поза її волею.

Механізми взаєморозуміння – засоби, що сприяють налагодженню контакту між партнерами у спілкуванні.

Перцепція – процес сприйняття однією людиною іншої; обов'язковий складник процесу спілкування.

Полеміка – суперечка з метою виявлення неправоти опонента.

Рефлексія – усвідомлення індивідом, що діє, того, як він сприймається партнером по спілкуванню.

Рефреймінг – орієнтація людини на позитивну мету.

Рольова поведінка – індивідуальне виконання соціальної ролі; суспільство задає стандарт виконання, а виконання має особистісний характер.

Самооцінка – цінність, значимість, якою індивід наділяє себе в цілому та певні сторони своєї особистості, поведінки.

Соціальна роль – поведінка, якої очікують від людини, що має певний статус.

Соціальний статус – положення індивіда чи групи в соціальній системі, якому притаманні специфічні для даної системи ознаки; кожний соціальний статус має певний престиж.

Соціальні ролі – сукупність вимог, які суспільство висуває індивіду, а також дій, які повинна виконати людина, що має певний статус у соціальній системі. У людини може бути багато ролей.

Стиль спілкування – усталена система способів і прийомів, які застосовує учасник спілкування під час взаємодії.

Стратегія – вироблена система поведінки під час спілкування. Тактика – реалізація комунікативної стратегії в конкретній ситуації на основі володіння техніками і знання правил спілкування.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Банківська справа
БЖД
Бухоблік та Аудит
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Нерухомість
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
РПС
Соціологія
Статистика
Страхова справа
Техніка
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси