Навігація
Головна
ПОСЛУГИ
Авторизація/Реєстрація
Реклама на сайті
Усна форма ділової комунікаціїДілові папери як засіб писемної професійної комунікаціїПрофесійна комунікаціяМовні особливості офіційно-ділового стилюПоняття "комунікація", "спілкування", "ділове спілкування"Імідж як чинник ділової комунікаціїМова та ділове письмо як складові комунікаційБізнес як сфера ділового спілкуванняДілова етика як вид професійної етикиДілова етика як вид професійної етики
 
Головна arrow Документознавство arrow Ділове спілкування: усна і писемна форми
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Етика ділової (професійної) комунікації

Комунікація, яка розгортається у сфері офіційних відносин і спрямована на розв'язання конкретної проблеми або досягнення необхідного результату, з урахуванням спільних інтересів і мети комунікантів, називається діловою. Ділове спілкування – найбільш масовий різновид спілкування людей в соціумі. Без нього неможливі відносини в сфері економічних, правових, дипломатичних, комерційних, адміністративних відносин.

Уміння успішно вести ділові переговори чи грамотно й правильно скласти документ нині є обов'язковою вимогою до професійної культури менеджерів, керівників усіх рівнів, референтів, службовців. Для досягнення високої результативності в управлінській діяльності людина повинна оволодіти відповідними знаннями щодо правил, форм і методів ведення ділової комунікації, про постулати ділового спілкування.

Ділове спілкування завжди доцільне. А отже, сама організація ділового спілкування, вибір комунікативних стратегій і тактик, використання мовних засобів у діловому мовленні чітко підпорядковані меті досягнення позитивного результату в розв'язанні конкретного питання.

Проте сфера ділового спілкування не позбавлена й проблем, які виникають в царині морально-етичних відносин.

З-поміж найважливіших одвічних моральних дилем, які постають перед суб'єктами ділових відносин, виділяють співвідношення мети й засобів її досягнення; співвідношення особистих і суспільних інтересів; вибір між короткотривалою вигодою і довготривалим результатом; співвідношення матеріальних і духовних цінностей під час прийняття рішень.

Із метою віднайдення найбільш сприятливих і прийнятних для всіх сторін ділового спілкування були вироблені принципи й положення професійної етики.

Професійна етика – це конкретно визначений набір морально-етичних норм, які є регулятором поведінки у будь-якій професійній діяльності. Така рольова етика забезпечує позитивне й результативне розв'язання суперечливих із позиції моралі проблем. Професійна етика вивчає професійну мораль як конкретизацію загальних моральних принципів і норм щодо особливостей того чи того різновиду професійної' діяльності. Так формуються загальні принципи професійної поведінки як орієнтири дотримання загальносуспільних моральних норм.

В умовах сучасних ринкових відносин ключові етичні проблеми в діловому спілкуванні виникають як на макрорівні, так і на мікрорівні.

Так, на макрорівні з-посеред проблем морально-етичного характеру виокремлюють:

• відносини між організаціями;

• відносини між організаціями і державою;

• відносини між організаціями-виробниками і споживачами;

• відносини між організаціями і власниками (інвесторами);

• відносини між організаціями і місцевими громадами й товариствами;

• відносини між організаціями та довкіллям.

На мікрорівні серйозні моральні проблеми можуть виникати всередині організацій на таких ділянках, як:

• прийняття управлінських рішень;

• відносини між керівниками й підлеглими;

• службове викриття;

• гендерна політика;

• взаємні послуги.

Для розв'язання етичних проблем, які виникають у ділових відносинах на макро- й мікрорівні, створюють етичні кодекси.

Етичний кодекс є зведенням правил і норм поведінки, які виконують учасники певної групи. За допомогою кодексу задаються певні моделі поведінки та єдині стандарти відносин і спільної діяльності.

Кодекси регламентують поведінку фахівця у складних етичних ситуаціях, характерних для певної професії, підвищують статус професійного товариства в соціумі, формують довіру до представників тієї чи тієї професії.

Найважливіше завдання кодексу професійної або корпоративної етики – встановити пріоритети щодо цільових груп і шляху узгодження їхніх інтересів.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Банківська справа
БЖД
Бухоблік та Аудит
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Нерухомість
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
РПС
Соціологія
Статистика
Страхова справа
Техніка
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси