Навігація
Головна
ПОСЛУГИ
Авторизація/Реєстрація
Реклама на сайті
 
Головна arrow Менеджмент arrow Менеджмент сервісу
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Класифікація і загальна характеристика послуг

Класифікація послуг - процес розподілу видів, різновидів послуг на відокремлені класи і категорії.

У процесі класифікації послуг використовують різні критерії, найпоширенішими серед яких є [12, 18, 46, 48]:

  • а) специфіка поняття "послуга":
    • - товар як об'єкт комерційної діяльності (платні послуги);
    • - дія, спрямована на те, щоб принести користь споживачу (безоплатні послуги);
  • б) місце послуги у суспільному виробництві:
    • - послуги, скеровані на виробниче споживання (транспортне перевезення вантажів, інжиніринг та ін.);
    • - послуги, скеровані на особисте споживання (туризм, готельний сервіс та ін.);
  • в) роль у суспільстві та в інфраструктурі економіки:
    • - послуги, які задовольняють споживчі потреби населення (побутові послуги, послуги охорони здоров'я та ін.);
    • - послуги, які мають інфраструктурний характер (фінансові, торгово-посередницькі послуги, франчайзинг та ін.);
  • г) капіталомісткість продукування послуг:
    • - індивідуальні послуги (індивідуальне пошиття взуття, одягу та ін.);
    • - масові послуги (послуги громадського харчування, зв'язку та ін.); ґ) матеріаломісткість послуг:
    • - матеріальні послуги (інженерно-технічні, житлово-комунальні та

ін.);

  • - нематеріальні послуги, (інформаційно-консультаційні послуги, послуги освіти та ін.);
  • д) характер витрат праці:
    • - потребують праці висококваліфікованих фахівців (експертні послуги, послуги науки та ін.);
    • - не потребують праці висококваліфікованих фахівців (послуги пралень, хімічна чистка, фарбування та ін.);
  • е) комплексність надання послуг:
    • - комплексні, тобто набір групи послуг (торговельні, побутові послуги та ін.);
    • - основні, тобто конкретні види послуг (стоматологічні послуги, продаж квитків та ін.);
    • - супутні, які доповнюють набір основних послуг (доставка товарів за вказаною адресою покупця в процесі роздрібного продажу тощо);
    • - допоміжні, які сприяють сервісному виконанню основної і супутньої послуги (дегустація продовольчих товарів у магазині та ін.);

є) зв'язок із процесом виробництва:

  • - послуги, які є продовженням процесу виробництва (ремонт і будівництво житла, ремонт і технічне обслуговування транспорту);
  • - послуги, що забезпечують нормальне функціонування процесу виробництва і реалізації продукції (транспортно-експедиційні, торговельні, страхові послуги та ін.);
  • - послуги, не пов'язані з процесом виробництва (послуги у сфері культури, санаторно-курортні послуги та ін.);
  • ж) призначення послуг:
    • - виробничі послуги (лізинг, інжиніринг, технічне обслуговування обладнання й устаткування та ін.);
    • - розподільчі послуги (торговельні, транспортні, послуги зв'язку);
    • - професійні послуги (банківські, фінансові, страхові послуги, консалтинг та ін.);
    • - споживчі або масові послуги (послуги, пов'язані з домашнім господарством, дозвіллям, та ін.);
    • - суспільні послуги (телебачення, радіо, освіта, культура та ін.); з) соціальний статус клієнтури:
    • - послуги, адресовані мало захищеним верствам населення (послуги дошкільного виховання, прокатних пунктів та ін.);
    • - послуги, скеровані на працююче населення (побутові, соціально-культурні та ін.);
    • - елітні види послуг (послуги грального бізнесу, екзотичний і розважальний міжнародний туризм та ін.);
  • й) рівень комерціалізації послуг:
    • - платні послуги;
    • - безоплатні послуги;

і) періодичність надання:

  • - періодичні послуги (туристичні, оздоровчі та ін.);
  • - постійні послуги (водо-, електропостачання та ін.).

Систематизація послуг

Систематизацію послуг найчастіше здійснюють залежно від їх специфічних особливостей та організації торгівлі ними в конкретній сфері споживання, виокремлюючи за певними критеріями відповідні групи (табл. 1.1). Кожна із груп має комплексний характер, охоплюючи певну сукупність конкретних послуг, загальна кількість яких у межах групи може становити від 3-4 до кількох десятків або сотень, утворювати складну багатоцільову систему, призначену задовольняти потреби населення. Своєю чергою, види послуг поділяють на різновиди [12].

Таблиця 1.1. Систематизація послуг залежно від сфери споживання_

Сфера споживання

Група послуг

Види послуг

Виробниче

споживання

Інжиніринг

Послуги, пов'язані з підготовкою виробничого процесу. Послуги, що забезпечують нормальне функціонування процесу виробництва і реалізації продукції.

Транспортні послуги

Транспортно-експлуатаційні, транспортно-експедицій-ні послуги; транспортні зв'язки.

Торговельно-посередницькі послуги

Страхові; компенсаційні; консигнаційні; торговельні; агентські; брокерські; комісійні; аукціонні.

Ліцензійні послуги

Франчайзинг; патенти; ноу-хау; торговельні марки.

Фінансові послуги

Кредитні і розрахункові; факторинг; лізинг.

Консалтинг

Експертні; управлінські; облікові; аудиторські; маркетингові; екаунтинг; консультаційні; інформаційні.

Побутові послуги

Ремонт взуття; індивідуальне пошиття взуття та швейних виробів; ремонт побутових машин і приладів; ремонт і технічне обслуговування транспортних засобів; хімічне чищення та фарбування; послуги пралень; ремонт і будівництво житла; послуги фотокінолабораторій; послуги лазень і душів; послуги перукарень; послуги прокатних пунктів; перевезення вантажів для населення; ритуальні послуги.

Особисте споживання

Соціально

культурні

послуги

Санаторно-курортні і оздоровчі послуги; послуги у сфері культури; туристично-екскурсійні послуги; послуги з фізичної культури і спорту; охорона здоров'я; послуги з утримання дітей у дошкільних закладах.

Житлово-комунальні послуги

Квартирні послуги; послуги газопостачання; послуги водопостачання; послуги тепло забезпечення.

Послуги пасажирського транспорту

Послуги міського транспорту; послуги залізничного транспорту; послуги авіаційного транспорту; послуги морського і річкового транспорту.

Послуги зв'язку

Послуги телезв'язку; послуги радіозв'язку.

Торговельні послуги

Передпродажні, в процесі продажу та післяпродажні послуги; приймання замовлень на доставку великогабаритних товарів додому; приймання замовлень на встановлення технічно-складних товарів вдома у покупців; надання допомоги при внутрішньо магазинному транспортуванні великогабаритних товарів; стоянка автотранспорту; незначна переробка побутової електроосвітлювальної апаратури; надання розстрочки платежу під час купівлі товарів; консультаційні послуги інженера з теле-, радіотехніки, побутових машин і приладів.

Контрольні запитання

  • 1. У чому полягають особливості змісту і форми послуг, а також технології їх надання (купіелі-продажу)?
  • 2. Розкрийте економічну та організаційну суть торгівлі послугами.
  • 3. Які специфічні функції виконує торгівля послугами? Які з них обумовлюються концепцією маркетингу?
  • 4. На якій проблематиці зосереджена "Організація і технологія надання послуг" як окрема галузь знань?
  • 5. Охарактеризуйте предмет дисципліни "Організація і технологія надання послуг".
  • 6. Які основні напрямки підприємницької діяльності у сфері послуг охоплює галузь знань "Організація і технологія надання послуг" на фундаментальному рівні?
  • 7. У чому полягає економічна суть послуги?
  • 8. Визначте особливості послуги як об'єкта комерційної діяльності.
  • 9. Чим різняться між собою матеріальні і нематеріальні послуги?
  • 10. Яку роль в організації і наданні послуг відіграє стандарт обслуговування?
  • 11. Охарактеризуйте чинники, які впливають на забезпечення відповідності попиту і пропозиції.
  • 12. Розкрийте суть і класифікаційні ознаки послуг.
  • 13. Конкретизуйте фактори впливу на розвиток сфери матеріальних і нематеріальних послуг.
  • 14. Розподіліть послуги на матеріальні і нематеріальні за мірою їх сприйняття: ремонт машин; прибирання; послуги громадського харчування; туристичні послуги; лікарні; перукарні; готелі; консультації; ритуальні послуги.
  • 15. Проаналізуйте систематизацію послуг залежно від специфічних особливостей організації торгівлі ними.
  • 16. У чому полягають закономірності виокремлення груп послуг?
  • 17. У чому полягає значення послуг для системи торговельного обслуговування?
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Банківська справа
БЖД
Бухоблік та Аудит
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Нерухомість
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
РПС
Соціологія
Статистика
Страхова справа
Техніка
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Інші