Навігація
Головна
ПОСЛУГИ
Авторизація/Реєстрація
Реклама на сайті
 
Головна arrow Туризм arrow Маркетинг туристичного бізнесу
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Прямий маркетинг

Прямий маркетинг складається з прямих комунікацій з певним покупцем, часто у вигляді індивідуалізованого діалогу, з метою отримання негайного відгуку.

Основні форми прямого маркетингу:

  • - персональні (особисті) продажі - безпосередня взаємодія з одним або декількома потенційними покупцями з метою організації презентацій, відповідей на питання і отримання замовлень;
  • - прямий маркетинг поштою - включає поштову розсипку листів, рекламних матеріалів, буклетів та ін. потенційним покупцям за адресами її списків розсипки:
  • - продаж по каталогах - використання каталогів тур продуктів, що розсилаються покупцям поштою або що продаються в туристичних офісах;
  • - маркетинг по телефону (телемаркетинг) - використання телефону ж інструменту прямого продажу турпродукту покупцям;
  • - телевізійний маркетинг прямого відгуку - маркетинг турпродуктів за допомогою рекламних теле- або радіопередач з використанням елементів зворотного зв'язку (як правило, номери телефону);
  • - прямий маркетинг, здійснюваний за допомогою Інтернету в режимі on-line.

Туроператори, що використовують прямий маркетинг, пильно стежать за відповідністю маркетингової пропозиції потребам вузького сегменту споживачів або окремого покупця.

Останнім часом все більше туроператорів звергаються до прямого маркетингу, щоб домогтися не тільки ефективнішого виходу на цільових споживачів, але і створення міцніших, довгострокових та індивідуальних відносин з ними.

Па думку більшості фахівців, перехід від масового маркетингу до індивідуального пов'язаний з появою нових і складних турпродуктів. сучасних способів їх придбання і оплати, з інтенсивною конкурентною боротьбою, з розвитком додаткових методів просування і нових інформаційних технологій.

У прямому маркетингу ключем до успіху г детальна інформація по індивідуальному споживачу. Сучасні туроператори створюють спеціальні бази даних про покупки, які масивом докладних відомостей про окремих (потенційних) покупиш, зокрема психографічних, демографічних, психографічних, а також даних про особливості поведінки. Такі бази даних використовуються для пошуку потенційних покупців, модифікації або розробки турпродукту відповідно до їх конкретних потреб і для підтримки відносин з ними.

Маркетинг по базах даних є процесом створення, використання, підтримки баз даних про покупців, а також інших баз даних з метою здійснення операцій з продажу і встановлення відносин з покупцями.

Прямий маркетинг придбав таку популярність з наступних основних причин:

  • 1. Переваги і можливості для споживачів:
    • - отримання повнішої інформації про туроператорів та асортимент туристичних продуктів;
    • - швидкість і зручність при здійсненні покупки (замовлення);
    • - нівелювання фактору емоцій. Не доводиться зустрічатись віч-на-віч з продавцем і піддаватися впливу емоційних і переконуючих факторів;
  • 2. Переваги і можливості для маркетологів:
    • - швидке пристосування до ринкових умов (наприклад, миттєва зміна ціни і характеристик тур продуктів)
    • - зниження затрат. В порівнянні з традиційними формами прямого маркетингу низька вартість оновлення інформації, здійснення операцій, персоналізації інформації, доставки повідомлень, розширення аудиторії, надання інформації, забезпечення високої насиченості інформаційного потоку;
    • - побудова взаємовідносин. Надається можливість аналізувати відповіді покупця, одержувати додаткову інформацію, надавати консультації, розсилати різні рекламні матеріали;

До достоїнств прямого маркетингу слід також віднести:

  • - можливість його застосування як великими туроператорами, так і малими;
  • - практично необмежений електронний рекламний простір
  • - достатньо швидкий доступ і швидке копіювання інформації;
  • - як правило, конфіденційність і швидкість електронного бронювання і покупок.

Крім достоїнств, сучасний прямий маркетинг має і певні недоліки:

  • - обмеженість доступу покупців і, отже, обсягів покупок
  • - деяка однобічність демографічної і психографічної інформації про покупців
  • - хаотичність та інформаційна перевантаженість в глобальних мережах
  • - недостатня безпека і секретність даних.

На вибір тих або інших засобів просування впливає безліч факторів.

Особистий продаж володіє трьома характеристиками: індивідуальний характер, тобто живе спілкування, встановлення відносин від формальних до дружби.

Особливий продаж - найдорожчій засіб з усіх.

Стимулювання просування тур продукту - діяльність в ході якої використовують набір засобів впливу - купони, конкурси, премії і т. ін.. Ці засоби мають три характерні якості привабливість та інформативність, спонукання та запрошення до здійснення покупок.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Банківська справа
БЖД
Бухоблік та Аудит
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Нерухомість
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
РПС
Соціологія
Статистика
Страхова справа
Техніка
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Інші