Навігація
Головна
ПОСЛУГИ
Авторизація/Реєстрація
Реклама на сайті
 
Головна arrow Туризм arrow Маркетинг туристичного бізнесу
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Організація турів.

Організація турів через приймаючу туроператорську компанію включає:

  • 1. Основний транспорт, що доставляє туристів до місця відпочинку і назад (авіакомпанія, залізниця, судновласник, автотранспортна організація)
  • 2. Засіб розміщення (готелі) + підприємства громадського харчування
  • 3. Другорядний транспорт (для здійснення перевезення в місці і під час відпочинку: трансферт, екскурсійне обслуговування), який може співпадати з основним, а може бути окремим.
  • 4. Приймаюча туроператорська компанія, що пропонує повний пакет наземного обслуговування (екскурсійне бюро)
  • 5. Організації, що забезпечують проведення дозвілля (принади, розваги, культурне життя)
  • 6. Організація візової підтримки
  • 7. Страхова компанія

У зв'язку з тим, що найбільш значущими і такими, що багато в чому визначають як цілі і конкурентні переваги, так і ціну туристичного пакету є перевезення туристів і пропонована готельна база, а також унаслідок того, що у сфері надання цих послуг спостерігається найбільш висока конкуренція серед фірм-постачальників, найретельнішу увагу туроператор приділяє ідентифікації транспорту, засобів розміщення туристів і приймаючих туроператорських компаній.

Ідентифікація - це визначення найменування, юридичної і фактичної адрес, телефонів, адреси електронної пошти, відповідальної особи і первинне формування власної думки про імідж суб'єкта туристичного ринку, що ідентифікується.

Ідентифікація транспорту - це визначення транспортної компанії (авіакомпанія, пароплавство, автогосподарство, залізниця), продукти якої будуть залі я н і при організації планованого туру. Вона проводиться на підставі:

  • - досвіду роботи туроператора з транспортом у минулому;
  • - відгуків колег і конкурентів про роботу того або іншого транспорту;
  • - конкурентних переваг транспорту (ціна продукт, комфортабельність транспортного засобу, особливостей обслуговуючих працівників);

Досить часто в умовах українського туризму конкретний транспорт виступає монополістом на регіональному туристичному ринку. Робота з транспортом-монополістом набагато складніше, ніж вибір операторами партнера на конкурентному ринку постачальників турпродуктів, що часто вимагає наявності зв'язків в менеджменті транспорту, позитивних особистих відносин з його персоналом.

Ідентифікація засобів розміщення - це визначення конкретного готелю або ряду готелів, в номерному фонді, в яких оператор планує розселяти своїх туристів, проводиться на підставі:

  • - договірної бази, що є у туроператора, з готелями (відповідно, чим вона ширше, тим більше можливості у туроператора для модифікації туристичного пакету);
  • - ступеню відповідності готелів цілям і умовам туру, що планується, - місцезнаходження готелю; його категорія; номерний фонд; наявність необхідної інфраструктури, наприклад стоянки для автобуса; можливість розселення туристів на терміни, що цікавлять туроператора (наприклад, багато пляжних готелів не розселяють туристів на короткий термін, що не влаштовує туроператора, плануючого тури вихідного дня на побережжі);
  • - цінові і конкурентні переваги аналізованих готелів;
  • - досвід роботи із засобами розміщення курортного регіону. Нарешті, ідентифікація приймаючих туроператорських компаній - це визначення зарубіжного приймаючого туроператора, який організовуватиме туристам "наземне обслуговування". При виборі приймаючих туроператорських компаній керуються, перш за все:
  • - конкурентними перевагами претендентів - широта асортименту пропозиції засобів розміщення: цінові пропозиції, розмір комісійної винагороди;
  • - зручністю і простотою подальшої спільної роботи - тривалість підтвердження заявок, можливість бронювання в мережі Інтернеті, бронювання блоків місць, варіанти розрахунків між сторонами;
  • - досвідом роботи туроператора або його колег з конкретною приймаючою туроператорською компанією, іміджем приймаючих туроператорських компаній на регіональному туристичному ринку;
  • - наявність особистих зв'язків з персоналом приймаючих туроператорських компаній. Туроператор ідентифікує приймаючу туроператорську компанію, вдаючись до допомоги рекламної інформації, досвіду колег, Інтернету, але основна маса договорів між приймаючим і відправляючим операторами укладається під час туристичних виставок (регіональних і національних).

Складання договірного плану туру

Після ідентифікації постачальників туроператор ухвалює рішення про можливі схеми взаємної співпраці з ними по організації туру ґрунтуючись на:

  • - цілях планованого туру;
  • - потребах членів фокус-групи;
  • - рівні конкуренції на ринку;
  • - досвіді і ринкових можливостях туроператора;
  • - договірній базі і особистих зв'язках працівників туроператора:
  • - фінансових можливостях оператора;

Будь-які схеми співпраці з постачальниками турпродуктів, обрані туроператором, як найбільш оптимальні для організації планованого туру, повинні бути документально оформлені задовго до початку сезону, оскільки спільна робота оператора і постачальника турпродуктів є особливою юридичною операцією, що призводить до появи нових прав і обов'язків обох сторін.

Документування найчастіше здійснюється в підписанні договорів (контрактів) про спільну роботу туроператора і певного постачальника турпродуктів.

Невід'ємними реквізитами цих договорів є:

  • - повне найменування, форма власності, юридична і фактична адреси, банківські реквізити і контактні телефони сторін;
  • - місце і час укладення договору про співпрацю (місцем укладання можуть виступати як рідні міста оператора і постачальника турпродуктів, так і нейтральна територія, наприклад, місце проведення туристичної виставки);
  • - предмет договору;
  • - умови договору - докладний опис схем подальшої співпраці (форми роботи - факсимільна, електронна; документообіг - форма заявок, підтвердження заявок і ваучера; форми розрахунків; терміни подачі заявок і їх підтвердження, форми звірки виконаних робіт);
  • - права і обов'язки сторін;
  • - загальна вартість контракту, порядок і терміни остаточного розрахунку (наприклад, при покупці блоків місць, замовленні чартеру або фрахті судна);
  • - відповідальність сторін (звичайно виражається в процентному співвідношенні від вартості контракту);
  • - визначення контактних і відповідальних осіб;
  • - форс-мажорні обставини;
  • - тривалість контракту і умови його пролонгації;
  • - Печаті та підписи сторін.

Договори між туроператором і постачальниками турпродуктів підписуються в двох (або більш) екземплярах, що мають однакову юридичну силу. З іноземним постачальником туристичних продуктів договір складається на двох мовах (може застосовуватися паралельний переклад в тексті контракту).

Необхідно відзначити, що туроператор зобов'язаний мати контракти з постачальниками абсолютно всіх турпродуктів, заді я них в туристичному пакеті. Інакше, в проведенні сертифікації якості цього туру відповідними органами держави може бути відмовлено.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Банківська справа
БЖД
Бухоблік та Аудит
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Нерухомість
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
РПС
Соціологія
Статистика
Страхова справа
Техніка
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Інші