Навігація
Головна
ПОСЛУГИ
Авторизація/Реєстрація
Реклама на сайті
 
Головна arrow Туризм arrow Маркетинг туристичного бізнесу
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Турагент як посередник

Робота з туристичними агентствами зараз є одним з основних напрямів поточної і стратегічної діяльності будь-якого туроператора. Роль турагентів в процвітанні та успішності бізнесу оператора неможливо переоцінити, оскільки яким би відомим не був оператор, які б цікаві, що відповідають потребам сегментів ринку тури він не пропонував, без ефективно працюючої розширеної агентської мережі він нічого б не зміг добитися в туристичному бізнесі. Саме тому в структурі будь-якого оператора виділяється або відповідальна особа, або навіть цілий відділ, що працює з агентами і розробляє нові способи, засоби стимулювання і підвищення ефективності агентської активності.

Туристичне агентство - це юридична або фізична особа, що займається рекламуванням, доведенням до споживача і продажем розроблених туроператором туристичних пакетів. Потреба в агентах зумовлена низкою причин:

  • - необхідності просування турів оператора в регіонах - далеко не кожен туроператор має можливість відкривати в кожному перспективному регіоні власне представництво або філію, тоді як залучення регіональних агентів до спільної роботи дозволяє здійснювати просування турів оператора далеко від місця його постійної дислокації;
  • - необхідності доведення турів до клієнта - не кожен клієнт схильний до бажання їхати за десятки або сотні кілометрів, в інше місто для того, щоб придбати тур. Набагато вигідніше для клієнта придбати пакет в рідному місті у повноважного агента далекого туроператора, аналогічно, це вигідно і для оператора, наявність агентської мережі у якого дозволяє обслуговувати іногородніх туристів;
  • - відсутність у оператора можливості самостійно обслуговувати всіх клієнтів, що відправляються ним. Наявність агентської мережі - це неодмінна умова мінімізації витрат туроператора. Чим більше людей він обслуговує самостійно, тим більше у нього виникає витрат (необхідність утримувати великий штат працівників, в першу чергу) і навпаки.

Функції туристичних агентств:

  • - рекламування турів, пропонованих туроператорами, на регіональному ринку за свій рахунок і під свою фінансову відповідальність - агент, таким чином, самостійно ухвалює рішення про те, які із запропонованих оператором турів будуть позитивно сприйняті і користуватись попитом на регіональному ринку, а потім рекламує їх всіма доступними йому способами за власні грошові кошти;
  • - доведення достовірної інформації про тур потенційному клієнту (у разі звернення клієнта в офіс турагента, останній повинен популярно, доступно донести достовірну інформацію про майбутній тур, організовуваний туроператором. При цьому інформація, потрібна клієнтові, що звернувся, може бути будь-якого змісту, що вимагає від агента високого досвіду і знання напряму);
  • - продаж туру, тобто попереднє бронювання туру у оператора, отримання від останнього підтвердження бронювання і прийом оплати за майбутній тур у клієнта;
  • - комплектуюча функція агентства полягає в придбанні (у туроператора або безпосередньо у постачальників) додаткових турпродуктів, що забезпечують максимальну зручність туриста;
  • - туроформуюча функція агента полягає в можливому придбанні ним окремих туристичних продуктів у різних туроператорів і самостійному формуванні з них туристичного пакету. Ця функція є найбільш оптимальною для організації замовлених індивідуальних або групових турів, а також у випадках, коли придбання компоненту турів у різних операторів вигідніше з точки зору кінцевої ціни туристичного пакету.

Правовий статус оператора і агента, що співробітничають закріплений в агентському договорі (або як варіанти, агентська угода, договір агентства і т.п.), предметом якого є делегування оператором агенту права на продаж власних турів за встановлений розмір комісійної винагороди. Продавати тури оператора агент може як від власного імені, як з посиланням на туроператора, так і від імені туроператора. Проте у будь-якому випадку претензії клієнта по організованому туру повинні прийматися агентом, що реалізував даний туристичний пакет. Згідно типового агентського договору, обов'язками агента є: доведення достовірної інформації про майбутній тур, організовуваний туроператором, до клієнта;

  • - продаж туру після попереднього бронювання і отримання підтвердження умов бронювання від оператора;
  • - збір необхідної інформації і документів у клієнта і своєчасна їх відправка туроператору (так агент зобов'язаний своєчасно повідомити оператору особисті дані туристів, а у ряді випадків організувати відправку документів туриста оператору у встановлений термін, наприклад, при продажі турів у візові країни);
  • - своєчасна оплата туру туроператора - агент зобов'язаний у встановлений в договорі або зазначений в підтвердженні бронювання термін повністю сплатити проданий тур оператору.

Варто зазначити, що у разі виникнення претензій з боку клієнта, що виникли унаслідок неналежного виконання агентом своїх обов'язків (наприклад, агент повідомив помилкові відомості про особу клієнта, внаслідок чого туриста не зустріли в аеропорту або не заселили у готель), відповідальність повністю переходить на агента.

Туроператор за агентським договором зобов'язується:

  • - забезпечувати агента інформаційними, рекламними, технологічними та іншими матеріалами, необхідними для просування і реалізації турпродукту;
  • - інформувати агента про формальні вимоги, умови, обмеження, що пред'являються до туристів з боку іноземних постачальників, авіатранспорту, консульські, митні та інші установи;
  • - надати агенту вичерпні відомості про особливості подорожей, а також про небезпеки, з якими туристи можуть зустрітися при їх здійсненні;
  • - не пізніше за встановлений в договорі термін (звичайно 24 години) з моменту отримання заявки на бронювання підтверджувати можливість організації туру згідно заявлених умов; виставляти рахунки на оплату турпродукту, на який зроблено запит;
  • - видавати агенту (або висилати йому замовленим листом) документи, необхідні туристу для здійснення поїздки (наприклад, авіаквитки, ваучер на розселення, інформаційний лист, страховий поліс і т.п.);
  • - інформувати агента про виникнення обставин, перешкоджаючих виконанню окремих запитуваних туристичних продуктів або виїзду туриста, а також про виникаючі зміни в програмах туру;
  • - сплачувати агенту комісійну винагороду в розмірі, встановленому агентським договором або конкретною пропозицією туроператора.

Останній пункт, щодо комісійної винагороди, є найбільш важливим в системі взаємовідносин туроператора і агента. Роль комісійної винагороди полягає не лише в стимулюванні агентства (посилення його матеріальної зацікавленості в активнішому продажу турів оператора), але і в стимулюванні туристів купувати тури у офіційних агентств того або іншого туроператора (оскільки наявність комісійної винагороди забезпечує рівність відпускних цін як у оператора, так і у агента, що робить безглуздим спроби потенційних туристів звернутися за покупкою туру безпосередньо до оператора). Саме завдяки комісійній винагороді досягається ідентичність відпускних цін в різних регіонах у різних агентів, що свідчить про цивілізованість і високий рівень розвиненості туристичного ринку.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Банківська справа
БЖД
Бухоблік та Аудит
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Нерухомість
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
РПС
Соціологія
Статистика
Страхова справа
Техніка
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Інші