Навігація
Головна
ПОСЛУГИ
Авторизація/Реєстрація
Реклама на сайті
 
Головна arrow Психологія arrow Загальна психологія
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Методи аналізу конфлікту

Кваліфіковане виявлення причин конфлікту вимагає спеціального аналізу ситуації, розмежування її складових – ділових і особистісно-емоційних. Аналіз конфлікту передбачає вивчення різнобічної інформації про конфлікт. Результати аналізу слугують професійним інструментом педагога чи психолога й використовується ним виключно для розробки шляхів подолання конфлікту, є конфіденційною інформацією.

Поширеною методикою аналізу конфлікту є використання так званих схем аналізу. Кілька таких схем рекомендує М.М. Рибакова (1991). Вони полягають у послідовних приписах щодо осмислення конфлікту. Наводимо одну з них.

  • 1. Виявлення причин конфліктної ситуації (зовнішніх і внутрішніх, умов її виникнення).
  • 2. Розкриття смислу конфлікту для кожного учасника.
  • 3. З'ясування помилок у спілкуванні між конфліктуючими.
  • 4. Визначення перспективних виховних та пізнавальних цілей при різних варіантах розв'язання конфлікту.

Іншою методикою аналізу конфлікту є використання низки питань за наступними блоками.

Причина конфлікту. Чи усвідомлюють конфліктуючі сторони причину конфлікту? Чи потрібна допомога для виходу з конфлікту? Де знаходиться причина конфлікту? Чи зверталися конфліктуючі по допомогу?

Мета конфліктуючих. У чому конкретно полягають цілі конфліктуючих? Чи всі однаково прагнуть цих цілей? Наскільки ці цілі узгоджуються із загальною метою колективу? Чи е спільна мета, яка могла б об'єднати зусилля конфліктуючих? Розбіжності сторін торкаються мети діяльності чи засобів її досягнення?

Сфери зближення. З яких проблем конфліктуючі могли б виробити спільні погляди? Це, звичайно, проблеми ділової й емоційної атмосфери, що сприяють встановленню сприятливого психологічного клімату в колективі.

Суб'єкти конфлікту. Хто є лідером? Як ставляться люди один до одного? Які особливості мовних і немовних чинників спілкування? Чи діють серед конфліктуючих загальноприйняті норми поведінки?

Попередній аналіз ситуації є необхідною умовою ефективного залагодження конфлікту. При виявленні типу конфлікту слід обов'язково враховувати поведінку його учасників. Показником деструктивного конфлікту є поведінка з надмірним багатослів'ям, бурхливими проявами схвильованості, з небажанням слухати контраргументи, надмірна гарячковість.

Ще одна методика у подоланні конфлікту – складання карти конфлікту, яка відрізняється від аналізу тим, що її розробляє педагог чи психолог разом з конфліктуючими. Картографія конфлікту включає три етапи:

  • 1) визначити проблему;
  • 2) з'ясувати головних учасників;
  • 3) виявити потреби і стурбованість кожного.

Всю отриману інформацію розміщують на аркуші паперу в чотирьох його кутках, а по центру записують привід конфлікту (конкретну ситуацію, в якій виник конфлікт).

При картографії конфлікту з'являються наступні переваги:

  • - знижується надмірна емоційність, взаємини переключаються у ділову площину;
  • - створюється ситуація обговорення;
  • - виникає можливість висловитися;
  • - створюється атмосфера взаємоповаги й готовності до взаєморозуміння;
  • - краще виявляються всі точки зору;
  • - легше знайти альтернативні нестандартні рішення.

Завдання при роботі з картоюце:

  • - пошук нової інформації; з'ясування питань "що не знали?, "що не врахували?", "що не зрозуміли?"; пошук спільних потреб, інтересів;
  • - співставлення різних цінностей та перспектив їх зближення; виявлення прихованих прагнень й пошук альтернативних шляхів їх реалізації;
  • - з'ясування деталей, які можуть стати вирішальними;
  • - пошук взаємовигідних умов та рішень.

Наводимо приклад готової карти конфлікту в загальноосвітній школі (рис. 15), за якою можна виділити основні компоненти внутрішньої сторони конфлікту.

Аналіз конфлікту за допомогою картографії

Рис. 15. Аналіз конфлікту за допомогою картографії

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Банківська справа
БЖД
Бухоблік та Аудит
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Нерухомість
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
РПС
Соціологія
Статистика
Страхова справа
Техніка
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Інші