Навігація
Головна
ПОСЛУГИ
Авторизація/Реєстрація
Реклама на сайті
 
Головна arrow Документознавство arrow Ділове спілкування: усна і писемна форми
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Комунікативні цікавинки

Тест "Чи вмісте Ви бути гарним співрозмовником"

Позначте ситуації, які викликають у Вас невдоволення чи роздратування під час бесіди з будь-якою людиною.

Варіанти ситуацій, що викликають роздратування:

  • 1. Співрозмовник не дає мені шансу висловитися, хоча я маю, що сказати, але не можу навіть слово промовити.
  • 2. Співрозмовник постійно перебиває мене під час бесіди.
  • 3. Співрозмовник ніколи не дивиться мені в обличчя під час розмови, і я не впевнений, що мене слухають. Розмова з таким партнером часто викликає відчуття марнування часу.
  • 6. Співрозмовник постійно метушиться: олівець і папір його цікавлять більше, ніж мої слова.
  • 5. Співрозмовник ніколи не посміхається. У мене виникає відчуття незручності та тривоги.
  • 6. Співрозмовник завжди відволікає мене запитаннями й коментарями.
  • 7. Що б я не сказав, співрозмовник завжди охолоджує мій запал.
  • 8. Співрозмовник завжди намагається суперечити мені.
  • 9. Співрозмовник викривлює смисл моїх слів і вкладає в них інший зміст.
  • 10. Коли я ставлю запитання, співрозмовник примушує мене захищатися.
  • 11. Іноді співрозмовник перепитує мене, вдаючи, що не почув.
  • 12. Співрозмовник, не дослухавши до кінця, перебиває мене лише для того, щоб погодитися.
  • 13. Співрозмовник під час розмови постійно відволікається на сторонні речі: грається цигаркою, протирає скло окулярів і под., і я переконаний, що він при цьому неуважний.
  • 16. Співрозмовник робить висновки за мене.
  • 15. Співрозмовник завжди намагається вставити слово в мій монолог.
  • 16. Співрозмовник дивиться на мене дуже уважно.
  • 17. Співрозмовник дивиться на мене, ніби оцінюючи. Це непокоїть.
  • 18. Коли я пропоную щось нове, співрозмовник говорить, що він думає так само.
  • 19. Співрозмовник переграє, показуючи, що цікавиться бесідою, надто часто киває головою, погоджується.
  • 20. Коли я говорю про серйозне, співрозмовник вставляє смішні історії, жарти, анекдоти.
  • 21. Співрозмовник часто дивиться на годинник під час розмови.
  • 22. Коли я заходжу до кабінету, він кидає всі справи і всю увагу переносить на мене.
  • 23. Співрозмовник поводиться так, ніби я заважаю йому робити щось важливе.
  • 26. Співрозмовник вимагає, щоб усі погодилися з ним. Будь-яке його висловлювання завершується запитанням: "Ви теж так думаєте?" або "Ви не згодні?".

Ключ до тестового завдання

Процент ситуацій, які викликають у Вас роздратування, становить:

  • 70-100%. Ви поганий співрозмовник. Вам необхідно працювати над собою і вчитися слухати.
  • 60-70%. У Вас є деякі недоліки. Ви критично сприймаєте висловлювання, Вам ще не вистачає деяких рис гарного співрозмовника: уникайте необдуманих висновків, не загострюйте увагу на манері говорити, не шукайте прихований смисл сказаного, не монополізуйте розмову.
  • 10-60%. Ви гарний співрозмовник, але іноді не приділяєте партнерові всієї своєї уваги. Повторюйте ввічливо його висловлювання, дайте йому час розкрити свою думку повністю, пристосовуйте свій темп мислення до його мовлення і можете бути певні, що спілкуватися з Вами буде ще приємніше.
  • 0-10%. Ви прекрасний співрозмовник. Ви вмісте слухати, Ваш стиль спілкування може стати прикладом для оточення.

Тест "Культура телефонного спілкування"

У тесті наводяться формулювання найбільш поширених правил телефонного спілкування. Якщо ви завжди виконуєте це правило, то запишіть собі 2 бали, іноді – 1 бал, ніколи – 0.

  • 1. Я набираю номер телефону тільки тоді, коли повністю впевнений у його правильності.
  • 2. Я ретельно готуюся до ділової телефонної розмови, домагаючись максимальної стислості.
  • 3. Перед особливо відповідальними телефонними переговорами роблю необхідні записи на аркуші паперу.
  • 6. Якщо очікується тривала розмова, запитую у співрозмовника, чи має він достатньо часу і, якщо ні, переношу розмову на інший, узгоджений, день і час.
  • 5. Дочекавшись з'єднання по телефону з потрібною установою, називаю себе і своє підприємство.
  • 6. Якщо я "не туди потрапив", перепрошую і перериваю дзвінок.
  • 7. На помилковий дзвінок ввічливо відповідаю: "Ви помилилися номером" і кладу трубку.
  • 8. Працюючи над важливим документом, вимикаю телефон.
  • 9. У ділових телефонних переговорах контролюю свою поведінку й емоції, навіть якщо до цього був виведений із рівноваги.
  • 10. У відповідь на телефонний дзвінок називаю своє прізвище або організацію.
  • 11. Під час тривалого монологу співрозмовника по телефону час від часу підтверджую свою увагу короткими репліками.
  • 12. Завершуючи ділову розмову по телефону, дякую співрозмовникові й бажаю йому успіху.
  • 13. Якщо колега, якого запитують по телефону, відсутній, запитую, що йому передати, і залишаю записку на його столі.
  • 14. Якщо під час розмови з відвідувачем хтось телефонує, я зазвичай прошу передзвонити пізніше.
  • 15. У присутності співробітників намагаюся говорити по телефону стишено.
  • 16. Якщо співрозмовника погано чути, прошу говорити голосніше або передзвонити.

Відповіді

  • 25 балів і більше – ви цілком володієте культурою телефонною бесіди.
  • 20 балів – 26 бали – в цілому ви володієте мистецтвом телефонної розмови, але є ще резерви для вдосконалення.

менше ніж 20 балів – доцільно ще раз вивчити правила.

Тест "Чи вмієте Ви вести ділове обговорення"

Поставте самі собі бали від 1 до 5 і запишіть їх біля кожного запитання (це потрібно зробити коректно й об'єктивно). Не бійтеся ставити крайні оцінки. Оцінки означають: 1 – ні, так не буває; 2 – ні, як правило, так не буває; 3 – невизначена оцінка; 4 – так, як правило, так буває; 5 – так, так буває завжди.

  • 1. Даю підлеглим доручення, навіть якщо є небезпека, що під час їхнього невиконання критикувати будуть мене.
  • 2. У мене завжди багато ідей і планів.
  • 3. Я прислухаюся до зауважень інших.
  • 4. Мені в основному вдається навести логічні і правильні аргументи під час обговорення.
  • 5. Я налаштовую працівників на те, щоб вони виконували свої завдання самостійно.
  • 6. Якщо мене критикують, то я захищаюся, незважаючи ні на що.
  • 7. Коли інші люди наводять свої докази, я завжди дослухаюся.
  • 8. Для того щоб провести якийсь захід, мені доводиться складати плани заздалегідь.
  • 9. Свої помилки я переважно визнаю.
  • 10. Я пропоную альтернативи пропозиціям інших.
  • 11. Захищаю тих, у кого є труднощі.
  • 12. Висловлюю свої думки з максимальною переконливістю.
  • 13. Моїм ентузіазмом проймаються інші.
  • 14. Я враховую погляди інших людей і намагаюсь відобразити їх у проекті рішення.
  • 15. Зазвичай я наполягаю на своїй позиції і на своїх гіпотезах.
  • 16. Я з розумінням вислуховую й агресивно висловлювані контраргументи.
  • 17. Зрозуміло висловлюю свої думки.
  • 18. Я завжди зізнаюся в тому, що чогось не знаю.
  • 19. Енергійно захищаю свої погляди.
  • 20. Я намагаюся розвивати чужі ідеї так, ніби вони були моїми.
  • 21. Завжди обмірковую те, що могли б відповісти на те чи те питання інші, й шукаю аргументи.
  • 22. Я допомагаю людям порадою, як організувати свою роботу.
  • 23. Захоплюючись своїми проектами, своїми планами роботи на перспективу, я зазвичай не цікавлюся планами інших людей.
  • 24. Я враховую думки і тих людей, які мають погляди, що відрізняються від моїх.
  • 25. Якщо хтось не згоден із моїм проектом, я шукаю нові шляхи.
  • 26. Використовую всі засоби, щоб примусити погодитися зі мною.
  • 27. Відкрито говорю про свої надії, хвилювання й особисті труднощі.
  • 28. Я завжди знаходжу можливість організувати підтримку моїх проектів.
  • 29. Я розумію почуття інших людей.
  • 30. Я більше намагаюся висловити свої думки, ніж вислуховувати чужі.
  • 31. Перш ніж захищатися, я уважно вислуховую критику.
  • 32. Викладаю свої думки системно.
  • 33. Даю можливість іншим висловити свою думку.
  • 34. Уважно слідкую за суперечностями в чужих висловлюваннях
  • 35. Змінюю погляди для того, щоб показати іншим, що стежу за перебігом їхніх думок.
  • 36. Як правило, я нікого не перебиваю.
  • 37. Не вдаю, що впевнений у своїх поглядах, якщо це не так.
  • 38. Я витрачаю багато енергії на те, щоб переконати інших, як їм слід правильно вчинити.
  • 39. Говорю емоційно, щоб надихнути людей на роботу.
  • 40. Прагну, щоб під час підбивання підсумків були активними й ті, хто зрідка просить слова.

Підбиваємо підсумки.

Складіть бали, які Ви поставили навпроти тверджень 1,3, 5, 7, 9, 11, 14, 16, 18, 20, 22, 24, 27, 29, 31, 33, 35, 36, 37 і 40-го, і позначте цю суму літерою А (сума перебуває в інтервалі від 20 до 100).

Для отримання суми В складіть бали до тверджень 2, 4, 6, 8, 10, 12, 13, 15, 17, 19, 21, 23, 25, 26, 28, 30, 32, 34, 38 і 39-го. Ця величина так само має бути в інтервалі від 20 до 100.

Результати тесту показують: ваша поведінка на нарадах дипломатична чи авторитарна.

Якщо сума А не менше, ніж на десять балів перевищує суму В, то ви гарний дипломат.

Якщо сума В щонайменше на десять балів більша за суму А, то ви ведете дискусію авторитарно.

Якщо обидві суми різняться менше, ніж десятьма балами, то ваша поведінка не має однозначної оцінки в колективі. Вона може бути як позитивною, так і негативною – залежно від обставин.

Тест "Чи вмієте Ви вести ділові переговори?"

  • 1. Чи буває так, що Вас дивують реакції людей, з якими Ви зустрічаєтеся вперше?
  • 2. Чи маєте Ви звичку завершувати фрази, розпочаті Вашим співрозмовником, оскільки Вам здається, що Ви розгадали його думку, а говорить він надто повільно?
  • 3. Чи часто Ви скаржитеся, що вам не дають усього необхідного для того, щоб успішно завершити доручену вам роботу?
  • 4. Коли критикують думку, яка вам імпонує, або колектив, в якому Ви працюєте, чи заперечуєте Ви (або хоча б виникає у Вас таке бажання)?
  • 5. Чи можете Ви спрогнозувати, що будете робити найближчі б місяців?
  • 6. Якщо Ви потрапляєте на нараду, де є незнайомі Вам люди, чи намагаєтеся Ви приховувати Ваш погляд щодо обговорюваних проблем?
  • 7. Чи вважаєте Ви, що в будь-яких переговорах завжди хтось стає переможцем, а хтось обов'язково програє?
  • 8. Чи говорять про Вас, що Ви наполегливі й уперті?
  • 9. Чи вважаєте Ви, що на переговорах завжди слід просити вдвічі більше від того, що Ви хочете отримати в підсумку?
  • 10. Чи складно Вам приховувати свій поганий настрій, наприклад, коли Ви граєте в карти і програєте?
  • 11. Чи вважаєте Ви за необхідне заперечити за всіма пунктами тому, хто на нараді висловив думку, протилежну вашій?
  • 12. Чи неприємне для Вас часте змінювання видів діяльності?
  • 13. Чи обійняли Ви ту посаду й чи отримали ту заробітну плату, які визначили для себе кілька років тому?
  • 14. Чи вважаєте Ви припустимим користуватися слабкостями інших для досягнення своєї мети?
  • 15. Чи впевнені Ви в тому, що можете легко знайти аргументи, які можуть переконати інших у правильності Вашої позиції?
  • 16. Чи готуєтеся Ви старанно до зустрічей і нарад, у яких вам необхідно взяти участь?

Відповіді

Запишіть собі по одному балу за кожну відповідь, яка збіглася з наведеними нижче:

  • 1, 2, 3, 4, 6, 7, 9, 14, 15, 16 – ні
  • 5, 8, 10, 11, 12, 13 – так
  • 0-5 балів – Ви не народжені для переговорів. Краще за все Вам знайти роботу, де цього робити не доведеться.
  • 6-11 балів – Ви добре вмієте вести переговори, але є небезпека, що Ви виявите авторитарні риси свого характеру в найбільш невідповідний момент. Вам варто підвищувати свою кваліфікацію в цій сфері, а головне – вчитися жорстко контролювати свою поведінку й емоції.
  • 12-16 балів – Ви завжди дуже вміло й легко ведете переговори. Але будьте обережні! Люди, які Вас оточують, можуть подумати, що за цим вмінням і легкістю приховується нечесність, і від Вас краще триматися осторонь. А така думка користі не даєі

Тест "Ян вести ділові переговори?"

  • 1. Під час переговорів на чому Ви наполягаєте?
  • а) на угоді;
  • б) на своєму рішенні;
  • в) на використанні об'єктивних критеріїв під час вибору рішення.
  • 2. Чи прагнете Ви під час переговорів до єдиного рішення?
  • а) прагну до єдиної відповіді, прийнятної для обох сторін;
  • б) прагну до єдиного рішення, прийнятного для себе;
  • в) пропоную велику кількість варіантів на вибір.
  • 3. Заради угоди йдете на поступки чи вимагаєте переваг?
  • а) приймаю односторонні втрати заради досягнення згоди;
  • б) вимагаю односторонніх переваг у нагороду за угоду;
  • в) обмірковую можливість взаємної вигоди.
  • 4. Чи визначаєте Ви у процесі переговорів "нижню межу" – тобто результат переговорів, виражений у вигляді гіршого з допустимих варіантів?
  • а) відкриваю свою "нижню межу";
  • б) приховую свою "нижню межу";
  • в) не встановлюю "нижньої межі".
  • 5. Під час переговорів Ви висуваєте пропозиції чи вдаєтеся до погроз?
  • а) удаюсь до погроз;
  • б) вивчаю інтереси сторін;
  • в) висуваю пропозиції.
  • 6. Чи змінюєте ви свої позиції під час переговорів?
  • а) легко змінюю позиції;
  • б) невідступно обстоюю визначені позиції;
  • в) зосереджуюся на вигодах, а не на позиціях.
  • 7. Чи довіряєте ви учасникам переговорів під час обговорення порушеної проблеми?
  • а) так;
  • б) ні;
  • в) дію незалежно від довіри чи недовіри.
  • 8. Чи вимогливі ви в підході до учасників переговорів і рішень?
  • а) ні;
  • б) так;
  • в) намагаюся бути м'яким до учасників переговорів і вимогливим до рішень.
  • 9. Чи йдете ви на поступки під час переговорів задля збереження відносин?
  • а) поступаюся заради збереження відносин;
  • б) вимагаю поступок як умови продовження відносин;
  • в) відокремлюю суперечку між людьми від розв'язання проблеми переговорів.

Відповіді

Якщо у вас переважають відповіді "а" – ваш стиль переговорів – поступливість, а мета переговорів – угода.

Якщо у вас більше відповідей "6" – ваш стиль переговорів – жорсткість, тиск. Мета переговорів – тільки перемога, причому лише ваша.

Якщо більше відповідей "в" – ваш стиль переговорів – співпраця. Мета – взаємовигідні рішення.

Хто є хто на ваших нарадах?

"Ті, що говорять щиро"

Це люди, які завжди чесно висловлюють свою думку. Вони не хитрують, у них немає ніяких прихованих думок. Це цінні учасники будь-якої наради. Але їх необхідно захищати, оскільки вони можуть не стільки припинити суперечки, скільки спровокувати нові.

"Мученики"

Вони добре "розряджають" атмосферу і швидко беруть на себе відповідальність, коли щось відбувається не так. Небезпека в тому, що вони беруть на себе провину надто швидко, можливо, раніше, ніж ви зможете з'ясувати, хто і що є джерелом того, що сталося.

"Кам'яні обличчя"

Ці тримають свої думки при собі. Вам постійно доводиться міркувати, яку гру ці люди ведуть і на чиєму вони боці.

"Заводії"

Вони засвоїли силу слів: "Ви маєте рацію. Я ніколи не думав про це". Це гарні учасники наради.

"Оратори"

Проникнення в сутність справи підмінюється у них емоціями й базіканням. Виникає враження, що вони намагаються переконати передусім самих себе, а не вас. Спілкуйтеся з ними обережно або краще не звертайте на них уваги.

"Адвокати диявола"

Для них все суперечливо. Добре те, що вони часто добираються до правди. Погано те, що вони забирають надто багато часу й завдають багато ран. На нараду слід запрошувати не більше одного з них.

"Руйнівники"

Слова не можуть вимовити, щоб не знищити чиюсь ідею, чийсь проект.

"Державні мужі"

Просувають себе або примушують рухатися вперед нараду за рахунок вмілого спілкування з людьми. Теоретично до такого типу учасників має належати ведучий наради.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Банківська справа
БЖД
Бухоблік та Аудит
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Нерухомість
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
РПС
Соціологія
Статистика
Страхова справа
Техніка
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Інші