Навігація
Головна
Авторизація/Реєстрація
Правила користування
Контакти
 
Головна arrow Психологія arrow Конфліктологія
< Попер   ЗМІСТ   Наст >

Результати процесу управління конфліктом

Найбільш переконливим свідченням ефективності застосування як загальних стратегічних принципів, так і конкретних тактик вирішення конфліктів служать реальні результати. Результати управління конфліктом можуть бути двох видів: 1) позитивні, або конструктивні, 2) негативні, або деструктивні.

Результатами конфлікту можуть бути:

  • – усунення однієї або обох сторін;
  • – припинення конфлікту;
  • – перемога однієї зі сторін;
  • – розподіл об'єкту конфлікту;
  • – угода про правила спільного використання об'єкту конфлікту;
  • – рівнозначна компенсація однієї зі сторін іншій стороні за оволодіння об'єктом конфлікту;
  • – відмова обох сторін від зазіхань на об'єкт конфлікту;
  • – альтернативне визначення таких об'єктів, що задовольняють інтереси обох сторін.

Позитивний, або конструктивний результат успішно вирішеного конфлікту проявляється в:

  • – розрядженні емоційної напруженості;
  • – глибокому взаєморозумінні сторін, Їхньому зближенні, забезпеченні інформаційно-об'єднувального результату;
  • – зростанні продуктивності праці, стимуляції соціальних змін, прогресу;
  • – розкритті наявних протиріч і визначенні шляхів їх подолання;
  • – збільшенні можливостей переоцінки колишніх цінностей і норм;
  • – посиленні взаємної довіри, терпимості членів даної групи, їхньої згуртованості.

Розглянемо основні умови і фактори конструктивного вирішення конфлікту

Умови:

  • – припинення конфліктної взаємодії;
  • – пошук близьких або навіть спільних точок дотику;
  • – зниження інтенсивності негативних емоцій;
  • – усунення "образу ворога";
  • – об'єктивний погляд на проблему;
  • – вибір оптимальної стратегії вирішення конфлікту.

Фактори:

  • – час: скорочення часу веде до збільшення ймовірності вибору агресивної поведінки;
  • – третя сторона: участь третіх осіб, що прагнуть врегулювати конфлікт, приводить до більш спокійного його протікання і швидкого вирішення;
  • – своєчасність: чим швидше сторони перейдуть до врегулювання конфлікту, тим кращі прогнози щодо його вирішення;
  • – рівновага сил: якщо сторони приблизно рівні, у них немає іншого вибору, крім пошуку компромісу;
  • – досвід: наявність досвіду у вирішенні конфлікту хоча б у однієї зі сторін приводить до прискорення його вирішення;
  • – відносини: гарні взаємини сторін до початку конфлікту прискорюють його вирішення.

На думку класика американської конфліктології Льюіса Козера, саме позитивні результати конфліктів є джерелом соціальної зміни й розвитку. Однак, він вважає що, ця соціальна функція конфлікту вільно реалізується тільки в умовах демократичного, плюралістичного суспільства. У суспільствах недемократичних, в умовах панування методів насильства конфлікти здобувають характер конфронтації, ворожнечі між групами й класами, служать джерелом руйнування соціальних зв'язків і навіть самого суспільства, тобто мають переважно негативні наслідки.

Негативний результат щодо вирішення конфліктів полягає у наступному:

  • • почутті незадоволеності, пригніченості, депресії, зниженні активності, падінні продуктивності праці, плинності кадрів;
  • • низькому ступені співробітництва, зростанні відчуження між конфліктуючими сторонами;
  • • утвердженні "комплексу ворога", тобто сприйняття іншої сторони як ворога;
  • • тенденції до збільшення ворожості між сторонами, зменшення співробітництва;
  • – збереженні можливості подальшої ескалації конфлікту.

Ці негативні наслідки конфліктів можливі й у демократичних суспільствах, якщо в конфліктних ситуаціях у силу тих або інших причин не використовуються відповідні методи управління конфліктами.

Зіставлення двох полярних за своїми результатами типів завершення конфліктів ще раз свідчить про високу ціну процесу ефективного управління конфліктом, а також особливе соціальне й психологічне значення його своєчасного попередження.

Таким чином, будь-який конфлікт впливає на поведінку людини в колективі, її авторитет і особисту гідність. Тому дуже важливо знати і володіти методиками попередження конфліктів. Об'єктивне вирішення конфлікту сприяє знаходженню істини, усуненню причин, через які даний конфлікт виник. В будь-якому випадку керівник організації в процесі управління конфліктом має намагатися покласти йому край, тому що припинення конфлікту в разі відмови опонентів від своїх зазіхань не завжди є його закінченням.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >
 

Дисципліни
Агропромисловість
Банківська справа
БЖД
Бухоблік та Аудит
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Нерухомість
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
РПС
Соціологія
Статистика
Страхова справа
Техніка
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Інші
?>